Орган з оцінки відповідності «Центр екологічної сертифікації та маркування» ВГО «Жива планета» (ООВ) високо цінує інтереси кожного замовника сертифікації, користувача екомаркування, споживачів, учасників закупівель та інших заінтересованих сторін.
ООВ забезпечує обов’язковий розгляд скарг та апеляцій, які можуть бути подані у разі:
- незгоди із висновками або рішеннями, прийнятими ООВ;
- незадоволеністю діями чи бездіяльністю ООВ, які призвели до порушення прав та інтересів;
- виникнення спірного питання, пов’язаного з діяльністю ООВ;
- інших підстав, що стосуються діяльності ООВ.
У скарзі або апеляції має бути чітко викладена їх суть.
До скарги або апеляції додаються всі необхідні підтвердні документи стосовно фактів, що містяться в скарзі чи апеляції. Такими документами можуть бути:
- офіційне листування з ООВ із спірного питання;
- документи, отримані та(або) оформлені в процесі сертифікації або виконанні інших робіт (протоколи, звіти, акти, рішення та інша документація).
Розгляд скарг та апеляцій проводиться неупереджено та незалежно від впливу будь-яких інших сторін.
Витрати, пов’язані із поданням скарги або апеляції, здійснюються за рахунок особи, що їх подає.
Розгляду не підлягають анонімні скарги та апеляції, за якими неможливо встановити авторство.
Поштова адреса для подання скарг та апеляцій:
Орган з оцінки відповідності «Центр екологічної сертифікації та маркування»
ВГО «Жива планета»
02094, Україна, м. Київ, пров. Херсонський, 1В, офіс 317
Електронна адреса для подання скарг та апеляцій: